Cómo Avis creó una nueva estrategia digital con Magnolia

En 2011, Avis Budget Group US adquirió Avis Budget EMEA, creando una nueva empresa global, que creció de nuevo cuando el grupo compró Zipcar y Payless. Con múltiples marcas para atender a diferentes segmentos de clientes, la compañía tomó la decisión estratégica de alejarse de su anterior modelo de negocio federado en la región EMEA, moviéndose hacia un enfoque más centralizado que promoviera la integración, el trabajo colaborativo y la eficiencia operativa.

Los antiguos sitios web de Avis y Budget se ejecutaban sobre una combinación de soluciones de CMS, incómodas de administrar y que requerían conocimiento especializado, así como una involucración importante y permanente del equipo de TI para un mantenimiento eficaz. Avis Budget EMEA contrató a Xaeus Blue para crear una presencia digital unificada que permitiera a los usuarios experimentar las distintas marcas de manera fluida y sin fisuras a través de múltiples canales, dispositivos y plataformas.

Xaeus Blue y Avis Budget acordaron que para que la nueva estrategia digital tuviera éxito, se requería un componente clave: una plataforma estandarizada y centralizada que permitiera la administración de contenido medular y la funcionalidad de publicación de contenido, pero que fuera fácil de integrar y personalizar según las necesidades específicas de los mercados, las marcas, los canales y los diversos puntos de contacto.

Como parte de su proceso de evaluación, Xaeus Blue investigó aproximadamente 20 CMS distintos para Avis Budget EMEA. De estos, 12 eran soluciones comerciales y el resto era una combinación de soluciones de código abierto y herramientas personalizadas utilizadas en otras áreas de la organización.

Al realizar su evaluación, Xaeus Blue buscó un sistema que pudiera proporcionar una funcionalidad medular de CMS, facilidad de uso, escalabilidad y extensibilidad. Magnolia cumplía todos esos requisitos. El equipo también se dio cuenta de que el uso que hace Magnolia de API abiertas y de los estándares de datos creaba valiosas oportunidades de integración y customización que simplificarían el intercambio y la personalización del contenido en múltiples puntos de contacto.

Tras la selección de Magnolia, Xaeus Blue ayudó a Avis Budget a desarrollar un programa de trabajo, prestando especial atención a la tarea de migración de contenido. El equipo migró decenas de miles de páginas de los sitios web anteriores de Avis y Budget, realizando cambios para que coincidieran con las renovadas identidades de marca de Avis y Budget y los nuevos objetivos de ventas y marketing. Para evitar la interrupción de las actividades comerciales, el equipo también planificó y sincronizó las operaciones de migración con otros equipos comerciales dentro de la empresa. La arquitectura modular de Magnolia fue útil durante el proceso de implementación ya que permitió al equipo implementar rápidamente nuevas funcionalidades importantes utilizando módulos existentes.

A finales de 2013, se lanzó el nuevo sitio web de Avis UK, seguido por el de Budget, en junio de 2014, tras de un período de implementación de seis meses. El uso de Magnolia cambió la forma en que se crea y publica el contenido para ambas marcas, lo que les permite ofrecer experiencias de cliente convincentes en todos los dispositivos y mercados.

Los nuevos sitios web distinguen claramente entre la marca Premium de Avis y la marca Budget más informal utilizando imágenes, diseño, contenido y un tono de voz adecuados. Los sitios web también incluyen una serie de características interactivas, lo que facilita a los clientes reservar coches. Además, el sitio de Avis integra sin problemas el programa de lealtad de la marca, Avis Preferred, en el proceso de reserva.

Las características de workflow de Magnolia resultan críticas para la ejecución de los nuevos sitios, garantizando que el acceso sea controlado y administrado correctamente por las personas adecuadas.