Ofreciendo a los clientes una experiencia omnicanal consistente y sin incidencias
EL Grupo Max Mara es la compañía de ropa líder en Italia y una de las más importantes firmas de moda del mundo con más de 2.300 tiendas en todo el mundo. Fundada en 1951, la compañía se enorgullece de ofrecer indumentaria femenina de alta gama con énfasis en confecciones de alta calidad. Marella es una marca del Gripo Max Mara, que ofrece colecciones frescas y contemporáneas que reflejan los estados de ánimo y los estilos de vida de hoy.
Los sitios de e-commerce de Marella son un canal de ventas crucial. Al integrar profundamente la “magia” de Magnolia con la plataforma de e-commerce que tenía, Marella logró mejorar de manera dramática la experiencia de usuario. A los pocos días del lanzamiento, la solución generó un importante volumen de negocios de comercio electrónico. Además, Marella ahora tiene la flexibilidad para entregar finalmente a sus clientes una experiencia omnicanal consistente y sin incidencias.
Destacar
El reto
El reto
Ofrecer una experiencia omincanal perfecta
Los sitios de e-commerce de Marella son un canal de ventas crucial. Era importante encontrar una plataforma que pudiese integrarse con sus sistemas de comercio electrónico para ofrecer sitios multicanal y multilingües. Quería ofrecer una experiencia de cliente consistente, sin incidencia a través de todos los canales que mejorase las ventas online.
También necesitaba mejorar sus operaciones, minimizando el riesgo de errores durante la fase de carga del contenido y, por último, pero no por ello menos importante, reducir la carga de trabajo de un equipo dedicado diariamente a dar soporte a los sitios multilingües.
La solución
La solución
Una plataforma para gestionar el contenido editorial de Marella
El primer paso fue una evaluación exhaustiva de las necesidades del negocio, la complejidad del contexto operacional, así como de los puntos críticos más relevantes. A continuación, se procedió a desarrollar una solución multimarca, multi-país y multilingüe que pudiese gestionar la totalidad del contenido editorial de moda y lujo de Marella. Openmind seleccionó Magnolia como sistema de gestión de contenidos integrándolo con la plataforma existente de comercio electrónico.
Esta solución proporcionó a Marella grandes beneficios. En primer lugar, deja poco margen de error durante la fase de carga de contenidos, gracias a la facilidad de uso y el soporte móvil de Magnolia.Magnolia también quitó complejidad al proceso de gestión de contenidos de Marella permitiendo a la empresa gestionar todo el proceso de manera más eficiente y publicar nuevo contenido de moda rápidamente, lo que es un requisito vital en el competitivo mercado de hoy.
Facilidad para crear experiencias de usuario increíbles
La flexibilidad de múltiples capas de Magnolia le permitió a Marella dedicar menos tiempo y recursos a administrar la gran cantidad de contenido que requiere una experiencia del cliente omnicanal rica, consistente y perfecta.
El resultado
El resultado
Una experiencia de compra de alta calidad
Los resultados del nuevo sitio web se pudieron ver días después del lanzamiento, con un importante volumen de negocios de comercio electrónico. Magnolia da a Marella la posibilidad de ofrecer una experiencia de compra de la más alta calidad en dispositivos móviles y de escritorio.
Eso convierte a Magnolia en un activo estratégico para Marella, ya que le permite a la marca "aprovechar" los micro-momentos asociados a dispositivos "más personales" en esta era web social-móvil.
“Con Magnolia Marella tiene la oportunidad de utilizar un sistema de gestión de contenidos que es eficiente y fácil de usar, aún sin soporte de desarrollo. ”
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