Cómo Viking Cruises lanzó un innovador portal de reservas online con Magnolia CMS

Viking Cruises necesitaba satisfacer a sus clientes con competencias tecnológicas de todo el mundo que solicitaban un portal de reservas de autoservicio que les permitiera consultar, reservar y gestionar Viking Cruises desde ordenadores, dispositivos móviles e incluso dispositivos IoT.

Viking Cruises sabía que para ello necesitaría una solución de CMS headless que facilitara la entrega omnicanal. Al mismo tiempo, la compañía de cruceros entendía que pasar a un enfoque headless era solamente una solución parcial. La compañía necesitaba también un CMS apropiado para la gestión de marketing y negocio que simplificara los flujos de trabajo, la creación de contenido y la personalización en diferentes dispositivos, regiones y segmentos de mercado. 

 

Gestionar un gran volumen de recursos digitales y contenido

El crecimiento continuado de Viking Cruises había generado la acumulación de más de un millón de recursos digitales. Estos recursos se presentaban en forma de descripciones breves y largas de sus embarcaciones, imágenes de alta resolución y muchos otros formatos complejos que servían de soporte para medios digitales e impresos.

Viking también necesitaba un modo de almacenar estos recursos en una ubicación centralizada, además de un flujo de trabajo simplificado, con funcionalidades para editar, aprobar y publicar los recursos de forma colaborativa entre los distintos equipos y oficinas. La compañía buscaba también una solución headless capaz de proporcionar soporte para la experiencia omnicanal y sabía que un modelado flexible del contenido sería fundamental.

Viking seleccionó Magnolia como centro de contenido para atender a sus sitios web y su portal de reservas online. Las capacidades híbridas, los modelos de contenido flexible, la integración de Amazon S3 y los convenientes flujos de trabajo para los responsables de marketing fueron cruciales para esta solución.

CMS híbrido

Viking utiliza magnolia como CMS headless para dar soporte a su página web gracias a una serie de llamadas de API. La compañía encontró una solución ideal entre los enfoques headless y tradicional gracias a la flexible funcionalidad híbrida de Magnolia. La capacidad de Magnolia de proporcionar payloads personalizados, requiriendo únicamente los datos relevantes, permite a Viking entregar experiencias contextualizadas.

Modelos de contenido flexible e integración S3

La compañía también integró Magnolia con su repositorio de imágenes en el servicio de almacenamiento AWS S3 mediante el módulo Magnolia Amazon S3 Connector. Gracias al conector de Magnolia, Viking puede visualizar y gestionar recursos digitales como si residieran en Magnolia, pero disfrutando de las ventajas de una entrega de recursos escalable. Magnolia también facilitó a Viking la definición de modelos de contenido que encajan con sus complejas relaciones de contenidos y recursos, cambiándolos iterativamente durante el proceso de implementación para ajustar la solución. Esta flexibilidad permitió al equipo de Viking experimentar con cambios en el modelo de contenido sin sacrificar la fecha de publicación.

Flujos de trabajo configurables

La mayoría de las soluciones que Viking había contemplado presentaban funcionalidades centrales de CMS, pero carecían de una capacidad suficiente para personalizar las funciones de flujo de trabajo asociadas con ellas. Con Magnolia, Viking configuró flujos de trabajo apropiados para el contenido o el recurso y los equipos responsables de su gestión. Con una configuración estándar, se desplegaron colas separadas de revisión y notificación para agilizar el proceso de publicación.

Gracias a Magnolia CMS, Viking pudo publicar sitios web ricos en contenido y un portal de reservas online en apenas seis semanas. Además, el proceso de creación de contenido de la compañía se ha reducido, pasando de semanas a minutos.

Las funcionalidades de Magnolia de gestión de flujos de trabajo de escala corporativa aumentaron la eficiencia operativa de Viking, centralizaron la edición y revisión de contenido, y eliminaron el uso de múltiples herramientas, como hojas de cálculo, correo electrónico, canales de Slack, etc.

Ahora Viking dispone de contenido para sus barcos, itinerario y actividades disponible para su uso en sus distintos sitios web (solo el sitio de Viking River Cruises utiliza más de 600 000 recursos). Y, sobre todo, el portal de reservas online proporciona a Viking experiencias digitales ágiles, amortizándose en cuestión de semanas.