Von 0 auf DXP: Das richtige CMS für die Umgestaltung Ihrer E-Commerce-Plattform

Das folgende Bild kursierte während des Endes der COVID-19-Pandemie und noch eine Weile danach im Internet.

Auch wenn es als Scherz gemeint ist, so hat es doch einen wahren Kern. Die McKinsey-Studie "How COVID-19 has pushed companies over the technology tipping point-and transformed business forever" zeigt, dass die COVID-19-Krise die Digitalisierung der Kundeninteraktionen um mehrere Jahre beschleunigt hat. Die rasche Verlagerung der Verbraucher hin zur Interaktion mit Marken über digitale Kanäle (55 % der Kundeninteraktionen waren 2020 digital, gegenüber 18 % im Jahr 2017) zwang die Unternehmen zu reagieren, und viele der Veränderungen blieben langfristig bestehen.

Ziel ist es, die aktuelle E-Commerce-Landschaft zu einer Digital Experience Platform (DXP ) weiterzuentwickeln - einer Lösung, die hochwertige, nahtlose Kundenerlebnisse über alle digitalen Kanäle und Berührungspunkte hinweg schaffen kann.

Im Gegensatz zu Digital-First-Startups müssen sich etablierte Unternehmen mit veralteten Strukturen und IT-Systemen auseinandersetzen, die diesen Wandel in der Regel verlangsamen. Dies beginnt mit der Analyse aktueller Systeme wie dem CMS und der Identifizierung von Möglichkeiten zur Umstellung auf Cloud Web Content Management.

Das CMS steht im Mittelpunkt dieses Wandels. Die Entwicklung eines DXP ist nur mit einem Headless-Ansatz möglich. Aber warum ist dies der Fall und welche Vorteile bringt dieser Ansatz mit sich? Und wie können Sie das richtige CMS für die Umgestaltung Ihrer E-Commerce-Plattform finden?

E-Commerce-Manager und -Vermarkter benötigen Lösungen, mit denen sie ganzheitliche Kundenerlebnisse schaffen können, indem sie Inhalte und E-Commerce kombinieren. Die meisten vorhandenen Lösungen sind jedoch nicht dafür ausgelegt. Aber warum nicht?

Sie leiden unter dem so genannten 2-System-Syndrom, d. h. der Online-Shop und die Website haben außer der Verwendung des gleichen Logos nur wenig gemeinsam. Sie haben ein unterschiedliches Layout und eine unterschiedliche Navigation, aber sie erlauben keine plattformübergreifende Suche. Auch im Backend laufen sie auf völlig getrennten Systemen.

Was sind nun die Folgen dieses Ansatzes? Für Vermarkter sind diese Systeme ein absoluter Albtraum. Marketingkampagnen können zum Beispiel nur über komplexe Workarounds im Shop gestartet werden. Wenn dies überhaupt möglich ist, erfordern diese oft den doppelten oder dreifachen Aufwand.

Die Lösung für diese Probleme liegt in einer kompositionsfähigen DXP. Darunter versteht man eine modulare Plattform, die aus verschiedenen Systemen und Technologien besteht, die perfekt zusammenarbeiten - sowohl technisch als auch aus Sicht der Vermarkter.

Jedes Modul bietet eine wichtige Fähigkeit, die für die E-Commerce-Plattform erforderlich ist. Wenn eine Lösung oder eine Technologie veraltet und nicht mehr zweckmäßig ist, kann sie einfach ausgetauscht werden, ohne den Rest der Plattform zu beeinträchtigen.

Und was ist mit der alten IT? Nun, die verschwindet einfach.

Wie kann man eine komplette, etablierte E-Commerce-Plattform umgestalten? Es reicht nicht aus, einfach eine Software zu kaufen, die als "DXP" bezeichnet wird.

Was ist also der bessere Ansatz? Erstens sollten Sie besser verstehen, was einen DXP ausmacht. Analysieren Sie, welche Fähigkeiten Sie bereits haben, welche Sie aktualisieren/ersetzen müssen und welche Sie neu hinzufügen müssen.

Diese Tabelle zeigt, welche Fähigkeiten ein DXP für den elektronischen Handel benötigt:

Nach Abschluss der Analyse erstellen Sie eine praktikable Roadmap für die Umwandlung in eine kompatible DXP, die drei Phasen umfasst:

Die beiden Funktionen Content Management und Omnichannel Orchestration & Delivery (siehe Grafik) bilden das Herzstück einer DXP. Sie ermöglichen es Marketingfachleuten, Kundenerlebnisse für alle Kanäle zu schaffen und zu verwalten.

Dazu müssen jedoch die Legacy-Lösungen mit dem CMS und der Online-Shop durch moderne, headless Lösungen ersetzt werden. Sie haben kein eigenes Frontend (kein "Kopf"). Das Ganze funktioniert folgendermaßen:

Im Headless CMS verwalten Ihre Marketingexperten Texte, Bilder, Inhaltslayouts und andere Marketing-Assets. Das Headless-Commerce-System verwaltet Kataloge, Produktdaten, Beschreibungen, Artikelnummern und Preise und bietet Funktionen wie den Warenkorb und die Kasse. Die Frontends werden separat entwickelt. Sie sammeln alle Daten aus den verschiedenen Systemen über APIs und stellen die Kundenerlebnisse auf den Geräten bereit.

Erfahren Sie mehr über "Was ist Headless E-Commerce".

Wenn Sie weitere Gründe für die Einführung eines Headless CMS benötigen, lesen Sie weiter:

Die Entwickler können mit ihren bevorzugten Front-End-Technologien arbeiten und dabei moderne Ansätze wie Jamstack nutzen. Sie können die Headless-Funktionen Ihres DXP mit Ihrer E-Commerce-Plattform kombinieren, um Jamstack E-Commerce einzuführen. Dank der API-basierten Architektur ist der DXP offen für alle Technologien - einschließlich zukünftiger Technologien, die noch nicht existieren.

Entwickler und Vermarkter haben die volle Kontrolle über die Frontends. Beim Einsatz einer DXP für E-Commerce-Plattformen bestimmen Sie, wie die digitalen Kundenerlebnisse in den verschiedenen Kanälen aussehen und werden nicht mehr durch die Grenzen einzelner Systeme eingeschränkt. Ihre Marketer arbeiten in einem einzigen, nahtlos verbundenen System, von dem aus sie alle Kanäle steuern können.

Da die Frontends unabhängig von den Backend-Systemen arbeiten, kann ihre Leistung effektiver optimiert werden. Dies hat einen direkten Einfluss auf Konversionsraten und SEO.

Sobald die Layouts und Vorlagen entwickelt sind, können Marketer die Kundenerlebnisse im WYSIWYG-Modus erstellen, für verschiedene Frontends anpassen und in der Vorschau anzeigen. Sie benötigen dafür keine Unterstützung durch die IT-Abteilung. Stattdessen können sich Ihre Entwickler auf die Verfeinerung des DXP konzentrieren.

Das CMS und die E-Commerce-Lösung stehen nicht für sich allein - ein DXP benötigt viele weitere Funktionen, wie z.B. ein CRM oder Analytics. Sie können alle erdenklichen Systeme und Dienste mit einem Headless CMS verbinden, und Ihre Mitarbeiter können alle Daten nutzen, ohne die CMS-Benutzeroberfläche zu verlassen.

Welches CMS ist der ideale Kern für Ihr DXP und kann alle Ihre Anforderungen erfüllen?

Lesen Sie das Whitepaper "Finding the Right CMS for Ecommerce Re-Platforming".

Neben ausführlichen Informationen zum Thema Headless-Systeme haben wir eine Checkliste mit zehn Punkten zusammengestellt, die bei der Auswahl eines neuen CMS zu beachten sind.