Maximierung der Kundenbindung mit Headless E-Commerce

Die Online-Shopping-Landschaft hat sich stark verändert. Die Kunden verlangen personalisierte und ansprechende Einkaufserlebnisse und erwarten, dass sie von überall und auf jedem Gerät einkaufen können.

Diese Verschiebung des Einkaufsverhaltens hat herkömmliche E-Commerce-Plattformen, die für einen einzigen Kanal konzipiert sind, überfordert und macht es für Unternehmen schwierig, ein konsistentes und nahtloses Einkaufserlebnis über alle Kanäle hinweg zu bieten.

Headless Commerce ist ein Ansatz, der es Unternehmen ermöglicht, individuelle Frontends für jeden Kanal zu erstellen und so konsistente und ansprechende Kundenerlebnisse zu gewährleisten - unabhängig davon, wie sie einkaufen.

Headless Commerce ist die Zukunft des Einzelhandels, nicht nur ein Trend. Unternehmen, die auf Headless Commerce setzen, werden besser gerüstet sein, um die Anforderungen der heutigen Verbraucher zu erfüllen und in der sich ständig weiterentwickelnden Einzelhandelslandschaft erfolgreich zu sein.

Dieser Artikel untersucht die Vorteile des Headless Commerce und wie er Ihrem Unternehmen zu mehr Wachstum verhelfen kann. Wir werden auch die Rolle von Magnolia bei der Ermöglichung von Headless Commerce erörtern und Beispiele aus der Praxis von Unternehmen vorstellen, die diesen Ansatz erfolgreich umgesetzt haben.

Headless Commerce ist ein moderner E-Commerce-Ansatz, der den visuellen Aspekt eines Online-Shops von der zugrundeliegenden Infrastruktur entkoppelt und so ein flexibles Frontend-Design unter Beibehaltung robuster Geschäftslogik und -prozesse ermöglicht.

Bei einer Headless-Architektur dienen Anwendungsprogrammierschnittstellen (APIs) als Brücken, die die Frontend- und Backend-Schichten miteinander verbinden. Dies bietet Ihnen die Flexibilität, kohärente Online-Einkaufserlebnisse über verschiedene Berührungspunkte hinweg anzubieten, einschließlich mobiler Apps, Websites und IoT-fähiger Geräte.

In der Vergangenheit basierten Online-Shops auf eng gekoppelten, traditionellen Architekturen, bei denen die Frontend-Präsentationsschicht und die Backend-Funktionalität eng miteinander verwoben waren. Flexibilität war kein großes Thema, denn die meisten Unternehmen konzentrierten sich darauf, ihren Kunden ihre Produkte nicht nur im Ladengeschäft, sondern auch online zur Verfügung zu stellen.

Da immer mehr Kunden den Online-Einkauf bevorzugen, wurde es immer wichtiger, den Prozess zu vereinfachen und die Benutzerfreundlichkeit zu verbessern. Wenn Kunden mit der Leistung einer Website unzufrieden sind, ist es für 79 % unwahrscheinlich, dass sie einen weiteren Kauf auf dieser Website tätigen.

Die Seitengeschwindigkeit spielt eine wichtige Rolle für das Verbraucherverhalten, denn 70 % der Käufer geben an, dass sie ihre Kaufentscheidung beeinflusst. Die Untersuchungen von Google zeigen außerdem, dass die Wahrscheinlichkeit, dass Nutzer eine Website verlassen, mit jeder zusätzlichen Ladezeit von einigen Sekunden deutlich steigt.

Mit der zunehmenden Nutzung verschiedener digitaler Geräte wie Mobiltelefone, Tablets und Laptops wurde zudem deutlich, dass herkömmliche E-Commerce-Systeme unflexibel waren. Sie hatten Schwierigkeiten, eine konsistente und hervorragende Benutzererfahrung über diese Kanäle hinweg zu bieten. Die Kunden stießen möglicherweise auf Schwierigkeiten oder Inkonsistenzen, wenn sie von verschiedenen Geräten aus auf Online-Shops zugriffen.

Headless Commerce wurde entwickelt, um diese Herausforderung zu bewältigen und bietet die Flexibilität, ein nahtloses Erlebnis über mehrere Berührungspunkte hinweg zu bieten.

Eine Headless-Commerce-Architektur besteht aus drei wesentlichen Komponenten: einer Commerce Engine, einem Headless Content Management System (CMS) und einer entkoppelten Präsentationsschicht.

Die Commerce-Engine bietet robuste Commerce-Funktionen, die wichtige Aufgaben wie Bestandsverwaltung, Auftragsabwicklung und Zahlungsintegration übernehmen. Das Headless CMS ermöglicht Ihrem digitalen Marketingteam die nahtlose Verwaltung und Bereitstellung von Inhalten über verschiedene Kanäle hinweg und ermöglicht so ansprechende Erlebnisse, die Kunden bei jeder Interaktion fesseln. Und schließlich verbindet die entkoppelte Präsentationsschicht Ihre Backend-Handelsfunktionalität mit Ihrem Frontend-Kundenerlebnis und ermöglicht so maßgeschneiderte, blitzschnelle Erlebnisse auf jedem Gerät.

Als Geschäftsinhaber können Sie den Headless Commerce nutzen, um umfangreiche Vorteile zu erschließen, die direkt zu Ihrem Erfolg beitragen. Lassen Sie uns einige dieser Vorteile erkunden:

In einer Headless-Commerce-Architektur können Ihre Entwicklungsteams den idealen Technologie-Stack für die Präsentationsschicht auswählen. Dadurch können sie die Bereitstellung rationalisieren und die Effizienz verbessern. Ihr Team kann die Präsentationsschicht aktualisieren und verbessern, wenn Ihr Unternehmen wächst und sich weiterentwickelt, ohne die zugrunde liegende Backend-Infrastruktur zu beeinträchtigen. Sie können problemlos neue Berührungspunkte hinzufügen, auf neue Kanäle ausweiten und sich an veränderte Kundenbedürfnisse anpassen, ohne Ihre gesamte E-Commerce-Plattform zu überarbeiten.

Unternehmen, die einen Omnichannel-Ansatz verfolgen und ein konsistentes Kundenerlebnis über verschiedene Berührungspunkte hinweg bieten, haben eine beeindruckende Kundenbindungsrate von 89 %. Im Gegensatz dazu erreichen Unternehmen ohne Omnichannel-Strategie in der Regel nur eine Bindungsrate von 33 %. Durch die Umstellung von einer herkömmlichen Plattform auf eine Headless-Commerce-Plattform kann Ihr Unternehmen nahtlose Omnichannel-Erlebnisse bieten und so die Kundenzufriedenheit und -treue erhöhen.

Eine Headless-Architektur ermöglicht es den Frontend-Entwicklern, unabhängig von den Backend-Entwicklern zu arbeiten, was eine parallele Entwicklung und eine kürzere Markteinführungszeit ermöglicht. Durch die Entkopplung der Frontend-Präsentationsschicht von der Backend-Handelsfunktionalität können Änderungen und Aktualisierungen auf jeder Schicht unabhängig voneinander vorgenommen werden. Dies ermöglicht schnellere Iterationen, so dass Sie schnell auf Marktanforderungen reagieren, der Konkurrenz voraus sein und sich an veränderte Kundenpräferenzen anpassen können.

Durch die Einführung eines Headless-Ansatzes wird Ihr Geschäftsmodell zukunftssicher und auf zukünftige Technologien vorbereitet. Headless-E-Commerce-Lösungen ermöglichen die mühelose Integration neuer Kanäle, Technologien und Berührungspunkte, wenn sich die Kundenpräferenzen ändern. So wird sichergestellt, dass Ihr Unternehmen relevant bleibt und durchgängig außergewöhnliche E-Commerce-Erlebnisse bietet.

Magnolia, eine robuste Digital Experience Platform (DXP), ist ein zentraler Knotenpunkt, der Inhalte, Kundendaten und Integrationen mit Systemen von Drittanbietern miteinander verbindet und koordiniert. Sie bietet Funktionen wie Content Management, Personalisierung, Analysen und Integrationen mit E-Commerce-Plattformen und ermöglicht es Ihnen, Ihre Headless-Commerce-Strategie zu optimieren und das Kundenerlebnis insgesamt zu verbessern.

Erfahren Sie, wie Magnolia Ihnen beim Aufbau einer unternehmensgerechten Headless-Commerce-Lösung helfen kann.

Über verschiedene APIs und Connector Packs bietet Magnolia nahtlose Integrationen mit beliebten Headless-E-Commerce-Plattformen wie Salesforce Commerce Cloud, Commercetools und SAP Commerce Cloud. Ganz gleich, ob Sie Inhalte und Commerce-Workflows innerhalb von Magnolia verwalten oder APIs nutzen, um auf bestehenden Systemen aufzubauen, Magnolia bietet die Flexibilität und die Tools, die Sie für ein optimiertes und effizientes Headless-Commerce-Erlebnis benötigen.

Mit Magnolias APIs können Ihre Entwickler benutzerdefinierte Storefronts mit gängigen Frameworks wie React, Angular, Vue oder Svelte erstellen. Darüber hinaus können Sie Entwicklungszeit und -aufwand durch die Integration und Nutzung vorgefertigter Storefront-Lösungen wie Vue Storefront, SAP Spartacus und Salesforce Composable Storefront reduzieren.

Magnolias Headless Accelerator verbessert Ihren Entwicklungsprozess, indem er eine umfangreiche Sammlung wiederverwendbarer UI-Vorlagen und Komponenten bietet, Typsicherheit gewährleistet und Aufgaben über die Kommandozeile automatisiert.

Es enthält ein zentrales Designsystem, um die Konsistenz über alle Kundenkontaktpunkte hinweg zu gewährleisten, und unterstützt verschiedene Frontend-Frameworks. Die umfassende Dokumentation bietet Entwürfe, Codebeispiele und Anleitungen für einen reibungslosen Start.

Um fesselnde Einkaufserlebnisse zu schaffen, müssen Sie Ihre Redakteure und digitalen Vermarkter mit den notwendigen Tools ausstatten, um Inhalte und E-Commerce-Daten zusammenzuführen, Erlebnisse zu personalisieren und die Leistung zu bewerten. Leider wird bei vielen Headless-Projekten die Bedeutung der redaktionellen Erfahrung übersehen, was dazu führt, dass sich die Redakteure von den Erfahrungen, die sie schaffen wollen, abgekoppelt fühlen.

Magnolia bricht diesen Trend, indem es ein außergewöhnliches redaktionelles Erlebnis bietet. Mit unserem Visual SPA Editor kann Ihr Team das Frontend-Erlebnis durch WYSIWYG-Bearbeitung und geräteübergreifende Vorschauen verbessern. Unsere Content Types bereichern das Gesamterlebnis auf Ihren Seiten und in der Navigation, indem sie die Integration strukturierter Inhalte ermöglichen.

RIEDEL, ein bekannter Hersteller von hochwertigen Gläsern und Dekantern, hat sich auf eine digitale Transformationsreise begeben, um seine Online-Präsenz zu verbessern und seinen Kunden ein außergewöhnliches Erlebnis zu bieten. Um diese Verbesserungen zu erreichen, wurde ein Headless-Commerce-Ansatz gewählt, der Magnolias Headless CMS für das Web-Content-Management und Commercetools für die E-Commerce-Funktionalität nutzt.

Durch den Einsatz der entkoppelten Architektur von Magnolia konnte RIEDEL die Speicherung und Verteilung von Inhalten über REST-API-Aufrufe zentralisieren, wodurch die Duplizierung von Inhalten vermieden und ein konsistentes Messaging sichergestellt wurde. Darüber hinaus erleichterte dieser Ansatz die nahtlose Übersetzung und Lokalisierung von Inhalten, da diese nicht mehr auf verschiedene Plattformen oder Teams verteilt waren.

Das digitale Erlebnis von RIEDEL bietet den Kunden nun eine intensive Reise in die Welt des Weins mit umfassenden Informationen über weinspezifische Gläser, empfohlene Temperaturen, Farben und Aromen. Der Online-Shop von RIEDEL bietet ein vielfältiges Sortiment von über 900 Produkten und verfügt über eine benutzerfreundliche Oberfläche mit logischer Kategorisierung, die es den Kunden ermöglicht, ihre gewünschten Produkte leicht zu finden.

Darüber hinaus hat RIEDEL den Schwerpunkt auf ein außergewöhnliches mobiles Erlebnis gelegt und eine vereinfachte Navigation, nahtlose Animationen und intuitive mobile Gesten implementiert, was zu einer hochmodernen mobilen Benutzeroberfläche führt.

Durch die Einführung von Headless-Lösungen und die Zusammenarbeit zwischen Magnolia und Commercetools konnte RIEDEL seine digitale Präsenz erfolgreich revitalisieren, Arbeitsabläufe optimieren, regionale Anforderungen erfüllen und ein erstklassiges Kundenerlebnis bieten.

Sainsbury's wurde 1869 von John James und Mary Ann Sainsbury gegründet und ist eine renommierte und expansive britische Supermarktkette. Mit über 1.400 Filialen, darunter Supermärkte, Convenience Stores und Online-Plattformen, bietet Sainsbury's eine breite Produktpalette an, die von Lebensmitteln über Frischwaren und Haushaltswaren bis hin zu Kleidung und Elektrogeräten reicht. Ihr Ziel ist es, qualitativ hochwertige Produkte zu wettbewerbsfähigen Preisen anzubieten.

Im Jahr 2016 tätigte das Unternehmen eine bedeutende Akquisition, indem es die Home Retail Group übernahm, zu der Argos und Habitat gehörten. Dieser Schritt zielte darauf ab, die Customer Journey über mehrere Marken hinweg zu vereinheitlichen, um nahtlose Abläufe zu ermöglichen und gleichzeitig unterschiedliche Markenidentitäten zu erhalten. Sainsbury's entschied sich, das bestehende Magnolia Content Management System (CMS) zu verwenden, das Argos bereits implementiert hatte. Diese Entscheidung ermöglichte es anderen Marken wie Habitat und Tu Clothing, von der Flexibilität und den Möglichkeiten der Magnolia-Plattform zu profitieren.

Sainsbury's und Argos verfügten über komplexe Headless-Architekturen, in die verschiedene Anbieter und maßgeschneiderte Lösungen integriert waren. Das modulare und anpassungsfähige Design von Magnolia erleichterte einen reibungslosen Übergang. Vorhandene Elemente wurden beibehalten, während verschiedene Anforderungen wie Cloud-Hosting, Headless Rendering, Anpassungen und die Integration mit verschiedenen Anbietern unterstützt wurden.

Magnolias Light-Development-Ansatz war ausschlaggebend für die mühelose Einbindung mehrerer Marken und Websites und die schnelle Integration der einzelnen Markensysteme bei minimalem Codierungsaufwand. Diese Systeme konnten je nach Bedarf weiter angepasst und skaliert werden.

Durch die Nutzung von Magnolias Author-First-Ansatz konnte Sainsbury's seine internen Content-Teams mit Funktionen wie visuellen Single-Page-Application (SPA)-Vorschauen, der Wiederverwendung von Inhalten über verschiedene Seiten und Kanäle hinweg, Personalisierungstools und der vollständigen Kontrolle über die Benutzeroberfläche (UI) des CMS ausstatten. Dies verbesserte das Erstellungserlebnis und erleichterte effektive digitale Inhaltskampagnen.

Mit Magnolia hat Sainsbury's seine Architektur gestrafft, um ein leistungsstarkes und intuitives digitales Erlebnis für alle Marken zu schaffen. Das Ergebnis waren erhebliche Kosteneinsparungen, eine verbesserte Autoreneffizienz und eine höhere Kundenzufriedenheit.

Headless Commerce ist eine innovative Lösung für die moderne Einzelhandelsumgebung. Durch die Trennung der Handels- und Präsentationsebenen Ihres Online-Shops gewinnen Sie Flexibilität, Skalierbarkeit und nahtlose Omnichannel-Erlebnisse. Magnolia ist eine robuste Plattform für digitale Erlebnisse, die es Ihnen ermöglicht, das Potenzial des Headless Commerce voll auszuschöpfen und die Customer Journey zu verbessern.

Die Vorteile von Headless Commerce, wie z.B. agile Entwicklung, kürzere Markteinführungszeiten und Zukunftssicherheit, machen es zu einer verlockenden Option, um in der sich ständig verändernden E-Commerce-Landschaft wettbewerbsfähig zu bleiben. Erfolgsgeschichten aus der Praxis wie RIEDEL und Sainsbury's zeigen die transformative Wirkung der Einführung von Headless Commerce mit Magnolia.

Sind Sie bereit, Ihr Unternehmen zu transformieren und außergewöhnliche Einkaufserlebnisse zu schaffen? Entdecken Sie das Potenzial von Headless Commerce mit Magnolia und starten Sie jetzt Ihre digitale Transformation. Lesen Sie dieses Whitepaper, um weitere Informationen zur erfolgreichen Gestaltung Ihrer E-Commerce-Strategie zu erhalten.