Magnolia Support-Services
Basic Support
Bei jeder Magnolia-Lizenz ist Produkt-Support vom DX Core Support Team inbegriffen. Reaktionszeiten und Umfang basieren auf dem vorhandenen Service Level Agreement (SLA). Unser Support-Ticketing-System wird über JIRA abgewickelt und ist rund um die Uhr verfügbar, sodass Sie produktbezogene Probleme und Bugs sofort melden können.
Lesen Sie sich die umfangreichen Modulbeschreibungen durch, befolgen Sie die Richtlinien und lesen Sie die neuesten Release-Hinweise, die in der offen zugänglichen Dokumentation verfügbar sind.
Spezielle Assistenz
Bei Notfällen können Sie zusätzliche Support Engineers oder einen Solution Architect anfordern.
Magnolia weist Ihnen einen dedizierten Experten zu, der sich ausschließlich Ihren aktuellen Herausforderungen widmet und Probleme sofort und ohne Betriebsunterbrechung löst.
Wenden Sie sich an Ihren lokalen Customer Success Manager/Account Manager, um dedizierten Support anzufordern.
So fordern Sie Support an
On-Premises
Brauchen Sie Unterstützung mit Magnolia?
Wenn Sie einen Support-Vertrag mit Magnolia haben, können Sie über das SUPPORT Projekt in Jira Support-Anfragen stellen.
Wenn Sie keinen Support-Vertrag haben, können Sie dennoch Hilfe finden über unsere Mailing-Listen und Wiki.
Weitere Details zu den On-Premise-Support-Optionen finden Sie in unserer Dokumentation.
Cloud
Benötigen Sie Hilfe mit dem Cloud-Deployment von Magnolia?
Sie können Ihre Support-Anfragen in unseren Magnolia Cloud Helpdesk eintragen. Wertvolle Tipps erhalten Sie auch in der Cloud Knowledge Base, in unserem Wiki.
Weitere Einzelheiten zum Support für Magnolia Cloud-Kunden finden Sie in unserer Dokumentation.
Wartung
Magnolia veröffentlicht einmal jährlich große Releases und mehrmals jährlich Wartungsreleases. Große Releases sind normalerweise Upgrades, die neue Funktionen bereitstellen. Wartungsreleases sind normalerweise Upgrades, mit denen Bugs oder Sicherheitsprobleme behoben werden.
Einzelheiten zur Magnolia-Strategie für Wartungsreleases finden Sie in unserer Dokumentation.
Service Level Agreements
Magnolias Service Level Agreements sind flexibel. Beginnen Sie mit grundlegendem Support während normaler Arbeitszeiten oder erweitern Sie auf vollständigen Support rund um die Uhr, 7 Tage die Woche.
Hinweis
Service Level Agreements können je nach Land oder Produkt variieren. Wenden Sie sich an Ihren Customer Success Manager/Account Manager, um ein persönliches Angebot zu erhalten.
Benötigen Sie mehr Unterstützung?
