Magnolia 支持

Magnolia 支持服务

每个 Magnolia 许可证都附带有 DX Core 支持团队的产品支持。响应的时间和范围将取决于现有的服务级别协议 (SLA)。我们的支持票证系统由 JIRA 提供支持，且全天处于可用状态，以便您能够随时上报产品相关问题或漏洞。

请通读综合模块描述，遵循分步指南中的要求并阅读最新的发布说明（目前属于已公开的可访问文档）。

在紧急情况下，您可以额外要求支持工程师或解决方案架构师为您提供帮助。

Magnolia 会专门指派相应领域的专家来应对您当前所面临的挑战，从而在不中断系统运行的情况下帮助您及时解决问题。

如需请求专门支持，您可以联系当地的客户成功经理/客户经理。

需要 Magnolia 的协助？

如果您与 Magnolia 签订了支持合同，则您可以通过我们的问题跟踪系统 Jira 中的 SUPPORT 项目来输入支持请求。

如果您没有签订支持合同，则您仍然可以从我们的邮件列表和 wiki 中找到帮助内容。

有关本地支持选项的更多详细信息，请参阅我们的文档。

希望获得有关 Magnolia 云端部署方面的帮助？

您可以在我们的 Magnolia Cloud 帮助台中输入您的支持请求。您还可以从云端知识库、我们的简报和 wiki 中获得宝贵的帮助内容。

有关 Magnolia 云端客户支持的更多详细信息，请参阅我们的文档。

Magnolia 每年会发布一次主要版本并发布多次维护版本。主要版本通常涉及能够提供新功能的升级内容。而维护版本通常涉及用于修复漏洞或安全问题的更新内容。

有关 Magnolia 维护版本政策的详细信息，请参阅我们的文档。

Magnolia 的服务级别协议十分灵活。可以从基本覆盖正常工作时间扩展到全天候支持。

免责声明

服务级别协议可能因具体国家/地区或产品而异。请联系您当地的客户成功经理/客户经理以了解个性化的产品内容。

请联系我们，我们可以随时为您提供支持。