Servicios de soporte de Magnolia
Soporte básico
Todas las licencias de Magnolia van acompañadas de soporte de producto del equipo de soporte DX Core. Los tiempos de respuesta y el alcance se basan en el Acuerdo de nivel de servicio (SLA) en vigor. Nuestro sistema de incidencias de soporte se ofrece a través de JIRA y está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que permite notificar de inmediato los problemas o errores relacionados con los productos.
Lee todas las descripciones de los módulos, sigue las guías paso a paso y lee las notas de las últimas versiones como parte de nuestra documentación abierta y accesible.
Asistencia específica
Puede solicitarse la asistencia de más ingenieros de soporte o un arquitecto de soluciones en caso de urgencia.
Magnolia te asigna un experto especializado que trabaja exclusivamente en tus desafíos actuales para resolver problemas rápido y sin interrupciones.
Para solicitar soporte especializado, puedes contactar con tu responsable de satisfacción del cliente / gestor de cuenta local.
Cómo solicitar soporte
On-Premises
¿Necesitas asistencia con Magnolia?
Si tienes un contrato de soporte con Magnolia, puedes introducir solicitudes de soporte a través del proyecto SUPPORT en nuestro sistema de seguimiento de problemas Jira.
Si no tienes un contrato de soporte, puedes solicitar ayuda a nuestro mailing lists and wiki.
Puedes encontrar más información sobre nuestras opciones de soporte on-premises en nuestra documentación.
Cloud
¿Necesitas ayuda con el despliegue en cloud de Magnolia?
Puedes introducir tus solicitudes de soporte ennuestro Magnolia Cloud Helpdesk. También puedes obtener una valiosa ayuda de la base de conocimientos en la nube, our newsletter, and wiki.
Se puede encontrar más información sobre soporte para clientes en la nube de Magnolia our documentation.
Política de mantenimiento
Magnolia publica versiones principales una vez al año y versiones de mantenimiento varias veces al año. Las versiones principales suelen ser mejoras que ofrecen nuevas funciones. Las versiones de mantenimiento suelen ser actualizaciones que solucionan errores o problemas de seguridad.
Se puede encontrar más información sobre la política de versiones de mantenimiento de Magnolia en nuestra documentación.
Acuerdos de nivel de servicio
Los acuerdos de nivel de servicio de Magnolia son flexibles. Abarcan desde cobertura básica durante el horario laboral hasta soporte total las 24 horas, los 7 días de la semana.
Descargos de responsabilidad
Los acuerdos de nivel de servicio pueden ser específicos de un país o producto. Contacta con tu responsable de satisfacción del cliente / gestor de cuenta local para que te haga una oferta personalizada.
¿Necesitas más soporte?
